ניהול קשרי לקוחות מהווה גורם אסטרטגי לכל ארגון, קטן וגדול כאחד. שימוש במערכות CRM נועד ע"מ לבצע ארגון, אוטומציה וייעול של כלל התהליכים הכרוכים בניהול קשרי לקוחות. עיקר העבודה בשימוש במערכות CRM היא סביב הפעילויות הקשורות למכירות, ויחד עם זאת היא כוללת גם — פעילויות הקשורות בשיווק, שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
היתרונות העיקריים בשימוש במערכת מעין זאת הן למצוא ולמשוך לקוחות חדשים, לטפח ולשמר את הלקוחות הקיימים, להחזיר לקוחות לשעבר, ולהפחית את העלויות הכוללות של השיווק ושירות הלקוחות.
מטרות המערכת לניהול קשרי לקוחות -
- ייעול כלל התהליכים הקשורים בניהול לקוחות פוטנציאליים וקיימים.
- שכלול תהליכי השיווק והמכירה.
- פרודוקטיביות מכירות גבוהה יותר.
- הגדלת נתח השוק.
- רווחיות כוללת גבוהה.
- שירות לקוחות משופר המביא לשימור לקוחות קיימים ולאפשרויות מכירה נוספות ללקוחות קיימים (up-sale).
- יעילות גבוהה של מוקדי השירות.
- מיקוד השירות ללקוחות ע"פ בניית פרופילים וקבוצות מיקוד.
הפתרון של ™melmec -
אנו מציעים פתרון כולל שיאפשר לכם לנהל את כלל התהליכים הקשורים בכל אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים ממקום מרכזי אחד.
לא עוד מסמכי word או excel מבוזרים שפשוט לא ניתן לנהל אותם!
אנו מציעים -
- פתרון משולב המאפשר לארגונים ויחידים לעקוב ביעילות אחר אינטראקציות עם לקוחות וספקים, לרבות דואר אלקטרוני, הצעות מחיר, חוזים, פרטי קשר, מסמכים, עבודות, פקסים, תזמון ועוד.
- יישום ריכוזי ולא חלקים שונים של מידע שמפוזרים במערכות שונות.
- מעקב יעיל ומסודר אחר תהליכי המכירה והלקוחות הפוטנציאליים.
- מערכת פשוטה להטמעה ולהתאמה לצרכי הארגון.
- מערכת שהמשתמשים פשוט יאהבו להשתמש בה. גם אלה שהם בעלי ידע מועט בשימוש במחשבים.
- מערכת מבוססת web.
בדומה לארגונים גדולים, גם עסקים קטנים ובינוניים מוצאים ערך רב בשימוש במערכת CRM, שבסופו של דבר מתורגם להגדלת המכירות, ייעול התהליכים והגברת שביעות רצון הלקוחות.
